客户关系管理是电子商务的重要组成部分，又叫CRM（）

A.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与顾客反映

B.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与市场特性

C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合

D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

电子商务背景下，企业最重要的资源是()

A．知识资本

B．劳动力资本

C．技术资本

D．客户关系资本

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

A.电子数据交换

B.客户关系管理

C.电子商务系统

D.企业信息管理

A.互动性明显

B.客户的主导性

C.突破了空间与时间限制

D.高成本性

A.商流

B.互联网

C.物流

D.科技

A.互联网

B.电子商务

C.数据仓库

D.专家系统

E.人工智能