收银员，客服人员可以将无会员卡顾客的积分记入自己的会员卡种（）

第1题

顾客结账后发现未积分时，应该（)。

A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分

B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分

C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡

D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分

点击查看答案

第2题

下列属于BMP系统可以实现的功能有()。

下列属于BMP系统可以实现的功能有（)。

A.自动打折

B.实时抽奖

C.收银员积分

D.会员卡管理

点击查看答案

第3题

服务禁忌有哪些（)。

A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人

B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账

C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡

点击查看答案

第4题

顾客正常买单时，要求打折收银员继续打折（正常用餐，无客诉发生）是否可以进行打折（）

点击查看答案

第5题

系统异常或会员卡过期需换卡，首先礼貌向顾客致歉取得谅解后，提醒顾客保留好电脑小票，（)天内（周二闭店不算在内)到超市任意收银台补办积分。

A.五

B.七

C.十

D.三

点击查看答案

第6题

会员卡操作时应注意（)。

A.首先看一下屏幕下方是否录入会员信息

B.如果卡过期，屏幕中间提示卡作废，告诉顾客带上办卡身份证到大胖四楼会员中心办理

C.如果卡丢失，告诉顾客到大胖四楼会员中心办理

D.保留当日小票，三天内(周二闭店不算在内)到超市任意收银台补积分

点击查看答案

第7题

客服中心接到员工拾获顾客遗留银行卡，无法找到失主后，需规范登记并保管，保管期为（)，到期后如仍无顾客认领，由客服经理监督将卡剪角作废。

A.10天

B.20天

C.15天

D.30天

点击查看答案

第8题

在销户前客服人员应主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品；若客户未兑换，则销户后积分账户余额仍然可以继续使用3个月。（）

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第9题

同一会员在多个项目中，可以拥有多少张有效会员卡？（)

A.1张

B.多张

C.取决于项目消费积分次数

D.2张

点击查看答案

第10题

关于店铺积分描述正确的是（)。

A.下单就可以获得积分

B.下单前需要绑定会员卡

C.确认收货之后15天后积分到账

D.确认收货就可以有积分了

E.购买五折以下的商品可以积分

F.购买五折以下的商品不可以积分

点击查看答案

第11题

会员卡操作标准中错误的是（)。

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息，不用核对顾客姓氏

D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品

点击查看答案