优秀客户经理应该包括哪些素质？（)

A.有自信和能力完成计划指标

B.确定基本目标后能很快付诸行动

C.要一心想着做骨干

推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2—1所示。

该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。[2011年11月二级真题]

请结合本案例回答下列问题：

（1）在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧？

（2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2—2中。

A.掌握知识的综合性

B.全能服务能力

C.强大的营销能力

D.广博的知识

E.超高的酒量

A.良好的职业素质

B.专业工作经历

C.培训技能及现场经验

D.善于表演

A.了解行业背景

B.优秀的沟通能力

C.具备项目管理和售前经验

D.具备一定的产品知识

概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括()。

A. 政治素质

B.知识素质

c.协调素质

D. 能力素质

E. 身心素质

A.客户导向理念

B.营销一体化理念

C.核心客户综合开发理念

D.个性化产品和服务理念

E.深化金融服务技术内涵理念

A.强烈的进取心

B.自信心

C.知足常乐的心态

D.客户服务意识