服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是（)。

A.信息入口

B.客户服务

C.电子商务

D.用户调研

A.客户支付的不仅仅是货币成本

B.产品创新可增加客户总价值

C. 提供服务能增加客户总价值

D. 提高人员价值能增加客户总价值

E. 提高形象价值能增加客户总价值

A.客户需求

B.客户价值

C.客户满意

D.客户数据库

A.合作发卡营销以行业合作机构的客户源为目标客户，这些行业拥有大量的客户资源。

B.合作发卡营销实质上是通过卡片建立一个合作服务平台，在这个平台上将不同行业的业务结合在一起

C.合作发行的联名卡一般以合作机构的经营范围为特色，具有与众不同的产品特点。

D.合作机制具有很强的行业性、专业性特征，通过整合银行同合作伙伴的资源，可形成突出的产品特色，有效改变产品同质化所带来的不利影响。

A.客户服务就是微笑

B.客户服务是成本负担

C.只有营销部门管理客户服务

D.解决投诉是客户服务的唯一价值

A.客户价值

B.广品

C.适当的产品服务和营销组合

D.银行自身

A.顾客关系

B.顾客服务

C.品牌形象

D.产品推广

E.在线调查

A.这些行业拥有大量的客户资源，客户群体消费特点突出，便于发卡银行进行市场细分，是发卡银行现成的目标客户群体。

B.为了通过借助合作伙伴在某领域的力量来促进联名卡的发卡，并增强自身品牌的认知度。

C.合作机制具有很强的行业性、专业性特征，通过整合银行同合作伙伴的资源，可形成突出的产品特色，有效改变产品同质化所带来的不利影响。

D.增值服务种类丰富，持卡人会得到更多实惠，从而使得联名卡具有较高的携带率和使用率。

A.未来收入呈上升趋势

B.具有较强的还款能力

C.具备到期归还尾款能力

D.无固定收入但有租金收入