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[主观题]

简述客户需求导向的管理模式中，顾客感觉中的服务质量由哪些因素决定。

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发布时间：2022-07-13

更多“简述客户需求导向的管理模式中，顾客感觉中的服务质量由哪些因素决定。”相关的问题

第1题

销售是一种对（)的导向。

A. 客户需求欲望

B. 公司获利欲望

C. 公司和顾客双赢

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第2题

在需求导向定价中，企业根据买主对产品或服务项目价值的感觉而不是根据卖方的成本来制定价格的定价方法是( )。

A.习惯定价法

B.理解定价法

C.可销价格倒推法

D.通行价格定价法

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第3题

流程银行是一种商业银行管理模式，是通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念。

颠覆性地改造传统的银行模式并使其彻底地脱胎换骨，由此形成以流程为核心的全新的银行模式。下列关于流程银行的描述正确的是()。

A．流程银行以客户为核心，以市场为导向，强调内部主要业务条线的系统管理和统一核算

B．流程银行的核心是根据客户类别，将业务分设成一系列能快速反应和满足客户需求的业务流程，并将经营决策点直接定位于业务流程执行的地方

C．流程银行强调其资源配置、组织管理、经营目标必须围绕服务于客户价值或者客户需求这一核心

D．以上说法都正确

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第4题

小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中，并挖掘服务对象潜在资源，与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式，该模式对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。根据上述定义，下列选项属于小推车管理法的是：()。

A.学生家长群安排家长轮流给班级免费做清洁，学校为此节省了开支

B.老张辞掉保姆，自己做起了家务，既锻炼了身体又节约了一笔开销

C.某书店鼓励来购书和阅读的顾客自带小折叠凳，顾客感觉很贴心，书店的销售业绩有很大提升

D.超市为了树立“环保、节能、负责”的企业形象，对自带环保包装袋的消费者发放电子红包

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第5题

产业领先是指公司超越顾客导向，创造出人类情理意料之外的未来需求。（)

产业领先是指公司超越顾客导向，创造出人类情理意料之外的未来需求。( )

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第6题

企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是()。

A.成本导向定价法

B. 需求导向定价法

C. 竞争导向定价法

D. 顾客导向定价法

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第7题

需求导向定价法是以()对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。

A.企业

B. 竞争者

C. 政府

D. 顾客

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第8题

企业在密切关注竞争者的同时，还要密切关注顾客需求，实现________导向与竞争导向的平衡。

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第9题

根据企业定价优先考虑要素不同，企业定价方法主要有()。

A.成本导

B.需求导向

C.竞争导向

D.政策导向

E.顾客导向

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第10题

WQ可宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护简单医疗诊新等的市场营销哲学是（)

A.生产导向

B.顾客导向

C.产品导向

D.推销导向

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第11题

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。51.注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现，详细地说就是要注意()：①拜访客户要提前预约或通知;②不宜经常打电话给客户;③尽量致电对方;④通话时间不宜过长。

A.①②④

B.①③④

C.①②③

D.①②③④

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