服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的认可度。（)

A．正确

B．错误

A.1天1为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬

B.向客户说明公司的规定，表明不能解决

C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。()

A.客户满意程度

B.客户保持程度

C.新客户的获得

D.客户可获利能力

A.备货

B.理货

C.送货

D.流通加工

A.成本投入

B.消费对象

C.客户对企业产生的价值

D.客户的满意程度

A.客户对所受服务的满意程度

B.客户期望值的实现程度

C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度

D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度