正常使用状态下的客户可以办理VOLTE业务。（）

A.原卡正常通信状态下可以更换SIM卡的业务，但需要本人凭证件及原卡办理

B.好友号码验证包括固定及手机号码，不区分运营商

C.跨区销户后话费余额转移无最低金额限制

D.停机保号状态下，可以跨区密码重置

A.请客户检查手机中的VoLTE开关是否打开，检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

C.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置)，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理

D.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，建议客户关机重启

A.检查手机中的VoLTE开关是否打开，检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

C.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置)，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理

A.+8613800100186

B.+8613800100500

C.+8610088

D.直拨10086

营业网点可以根据自身内控制度、客户服务能力，在满足相关开户时限要求，不影响客户正常开业、展业的情况下，自主决定是否为客户提供简易程序。（)

此题为判断题(对，错)。

A.采用专车专送的方式，将展业机具及业务人员送至目的地

B.进行移动展业时，应尽量选择机关、企业、学校、社区等内部场地，提前做好对展业场地的勘探，关注场地安全，防止非法安装的摄像头窃取客户的密码，同时，客户现场办理业务时需要一定的安全空间

C.选址应注意设备安全及网络因素，严禁使用外部无线网络进行展业机具操作

D.网点在开展移动展业时，应切实考虑机具使用过程中的安全性及防范客户密码被盗的风险