关于企业要关注员工的说法正确的是()。
A.服务是无形的,员工的服务是企业无形服务有形化的重要方面
B.服务是流程性的,因此不需要员工做什么
C.服务是异质的,因此需要员工提供连续、稳定的服务
D.服务是易逝的,因此需要员工的技能和效率保证服务的质量
A.服务是无形的,员工的服务是企业无形服务有形化的重要方面
B.服务是流程性的,因此不需要员工做什么
C.服务是异质的,因此需要员工提供连续、稳定的服务
D.服务是易逝的,因此需要员工的技能和效率保证服务的质量
第1题
关于团队,下列说法正确的是
A管理者不仅要关注团队成员的职业化能力,而且要关注他们的利益点
B团队成员如果看不到自己能够获得利益,同样缺乏合作进取的动力
C优秀的管理者应该明确员工可能获得的有形利益和无形利益
D以上说法都正确
第2题
关于员工满意度评估,说法错误的是()。
(A)问卷调查要面对企业内部每一位员工
(B)要关注不同部门的满意度结果的差异性
(C)在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本
(D)满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较
第3题
A.短期EAP往往是应急性的
B.内部EAP比外部EAP更节约成本
C.EAP主要关注的层面不包括组织层面
D.企业往往先实施内部EAP,再实施外部EAP
E.EAP实施的咨询辅导阶段,应着重针对个别员工特殊问题进行辅导
第4题
下列说法中错误的是()
A.在提供理财时,不仅要看工资的使用现值,还要看到其储蓄价值
B.在提供理财时,只需关注员工的当期工资
C.在提供理财时,对员工社会福利中的退休金和医疗报销额,以及企业福利待遇要进行了解
D.在提供理财时,要根据“看穿”原则了解员工的薪酬单所反映的当期收入和延期收入
第5题
A.人力资本投资只能通过货币形式进行
B.人力资本的激励包括物质激励和精神激励
C.工作轮换和工作调动属于企业内的人力资本转移
D.企业人力资本的价值计量重点在于分别核算各子公司的人力资本
E.人力资本的绩效评价要关注成员企业所处的不同环境条件和经营目标
第7题
A.技术能手:庖丁解牛
B.财务能手:雷达预警
C.品牌能手:钻研认知
D.服务能手:热情主动
第10题
A.公司的大部分股权由创始人、合伙人、投资人、核心员工这四类人掌握
B.股权分配的原则之一是要保障创业者拥有对公司的控制权
C.股权的分配体现了企业对人的能力和利益的认可
D.要按照先到先得的原则分配股权