在称呼、问候、微笑的同时，加上15度鞠躬，15度的鞠躬是以腰为轴轻轻的向下俯身。（)

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发布时间：2022-07-15

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第1题

样板间接待员应在客户到达时礼貌招呼，微笑问好，鞠躬（）

A.15度

B.20度

C.25度

D.30度

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第2题

求职信（也称自荐信、自荐书)不同于个人简历，但一般与简历同时递交。求职信是说明自己如何适合在用人单位工作，以及自己已具备了怎样的条件符合应聘岗位的需要。关于求职信，以下说法错误的是：（)

A.求职信犹如平时给朋友写信，要有称呼、正文及落款、日期，但是要加上“求职信”或“自荐信”这一标题

B.求职信关键在正文，除了在开始表示向对方问候致意，及在最后按书信的格式写上祝语外，在正文的第一段应写明写此信的理由、应聘的职位

C.求职信应详细介绍自己专业技能、学习背景、实习经历等信息，求职信切忌千篇一律，要有针对性，可以按照简历的模板进行书写

D.在正文的第二、三段叙述应聘动机和自己适合该职位的理由，结尾段对招聘者阅读此信表示感谢

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第3题

《高速公路收费服务标准化手册》中“入口发卡”规定：车到安全岛头时，开始判车型、输车牌，左手递出通行卡(递卡时左手小臂保持顺直，四指并拢，手心向上，拇指轻按通行卡递给司乘人员。目光注视驾驶员并面带微笑，在司机接卡的同时亲切自然问候：“您好!”(应做到微笑、目视和问候三合一、三同时)。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：()。

A、客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号

B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视

C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利

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第5题

一度鞠躬：上身倾斜角度约为（)。

A.15度

B.30度