服务战略以顾客满意为核心,以服务为宗旨。()

第1题

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第2题

现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容（)。

现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容()。

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第3题

“ES”战略是指以员工满意为核心的企业管理思想。保险企业实施“ES”战略，应做到()①坚持以人为中心的管理思想②为员工营造良好的企业环境③建立完善的激励机制，发挥员工的工作潜能④实行科学的用工制度及工作制度

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②③④

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第4题

供热企业要转变服务思想，树立与用户“双赢”的理念，以用户需求为工作目标，以用户满意为衡量标准（)

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第5题

图书馆服务手段、方式的选择不应以是否先进、高技术为标准，而应以()，使受众满意为标准。

图书馆服务手段、方式的选择不应以是否先进、高技术为标准，而应以（)，使受众满意为标准。

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第6题

运营人员必须时刻树立“以客户为中心”的经营理念、以客户满意为目的，高度尊重客户、用心体贴客户，全力维护客户利益，满足客户心理体验，不断提高服务艺术，真正展现本行的服务理念和服务水平。（)

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第7题

使患者获取良好体验的5个原则，不正确的是（)

A.以患者为中心

B.以诊疗需求为导向

C.以有效沟通为手段

D.以患者满意为目标

E.改善护士体验和满意度，以持续改善为宗旨

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第8题

消费者满意为中心理念指导下的企业营销策划活动的主要表现是()。

A.以消费者需求为中心研究和设计产品

B.不断完善产品服务系统，最大限度地使消费者感到安心和便利

C.重视消费者的意见

D.让消费者参与企业决策

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第9题

下列行为中违背人民服务宗旨的是（)A.提高商品和服务质量B.客服困难满足顾客需要C.以个人利益为中

下列行为中违背人民服务宗旨的是()

A.提高商品和服务质量

B.客服困难满足顾客需要

C.以个人利益为中心

D.最求合理的社会效益

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第10题

下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（)。

A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨

B.以财务指标为主

C.提升了顾客维度

D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整

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第11题

电子政务发展战略有（)三种模式。

A.以电子商务为核心的战略为核心的战略模式

B.以电子行政为核心的战略模式

C.以电子服务为核心的战略模式

D.以电子社会为核心的战略模式

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服务战略以顾客满意为核心，以服务为宗旨。（)