题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
组织市场,顾客忠诚各驱动因素的作用及其相互关系是()。
A.顾客价值是其他因素综合作用的体现
B.顾客满意是顾客忠诚的充分必要条件
C.顾客转换成本与顾客忠诚程度正向相关
D.顾客购买成本与顾客忠诚程度正向相关
答案
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A.顾客价值是其他因素综合作用的体现
B.顾客满意是顾客忠诚的充分必要条件
C.顾客转换成本与顾客忠诚程度正向相关
D.顾客购买成本与顾客忠诚程度正向相关
第2题
A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受
B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键
C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡
D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别
第3题
A.无论在消费者市场还是组织市场,为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略
B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中,产品质量是起着直接影响作用的首要因素
C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本,对产品和服务做出的总体评价
D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次
第6题
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
第8题
第9题
A.资源和过程管理
B.战略、顾客和市场
C.结果和过程管理
D.测量分析与改进、过程管理