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第1题
"热情友好、宾客至上"是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础,旅游业在竞争中取胜的法
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第2题
一视同仁,不卑不亢的核心是()。
一视同仁,不卑不亢的核心是()。
A平等
B.宾客至上
C.优质服务
D.热情友好
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第3题
()是旅游行业的从业特色,也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
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第4题
餐厅服务员解答宾客用餐中的问题要做到()不急躁。
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第5题
"热情友好,宾客至上"的道德含义不包括()。
A.客人就是上帝
B. 客人永远都是对的
C. 客人的人格理应高于服务人员
D. 永远不要对客人说"不"
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第6题
使用(),可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚和恭敬。
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第7题
下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义不相符的是()。
A.客人水远都是对的
B.客人的人格理应高于服务人员
C.水远不要对客人说“不”
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第8题
()服务是指餐厅服务员在语言表达、服务态度、用餐照顾等过程服务中,要处处为宾客提供方便。
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第9题
某旅行社地陪小李,一周之内四次上华山,后来带团到华山后只在景区大门前进行讲解,没有陪同客人一起爬华山,与小李行为不符的职业道德规范是()。
A.一视同仁、不卑不亢
B.热情友好、宾客至上
C.敬业爱岗、忠于职守
D.团结服务、顾全大局
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第10题
在服务工作中对客人心怀感激之情,主动热情、耐心周到地为客人提供优质服务,这种热情友好体现出员工对待宾客的一种道德行为。()
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第11题
餐厅服务员必须掌握(),为宾客提供全过程就餐服务。
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