客户座谈会是企业客服体系的一个重要内容，是开展客户培训、了解客户需求、展示企业实力、产品形象、解决客户问题、提升服务质量的一个有效途径。（)

A.亲和力

B.非结构化

C.面对面

D.结构化

A.社会病理学

B.社会解组论

C.标签论

D.偏差行为论

A.能

B.不能

C.不确定

A.对岗位进行文字性的界定和说明

B.岗位设置的数目应符合最低数量原则

C.充分发挥领导魅力

D.设置客户服务岗位部门

A.安全提醒

B.发票保管

C.营销指导

D.品牌服务

A．全面质量管理

B．六西格玛管理

C．战略管理

D．精益生产

A.发扬党内民主

B.加强党内监督

C.依靠领导班子自身力量解决矛盾

D.依靠领导班子自身力量解决问题