顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。（)

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.使用价值

在产品高度同质的条件下，______是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。

A．服务价值

B．产品价值

C．人员价值

D．形象价值

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( )

A.顾客支付的不仅仅是货币成本

B.产品创新可增加顾客总价值

C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可

D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同

E.顾客考虑各种各样的因素

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

A.重复购买某一产品或服务

B.购买公司的其他新产品

C.给公司做宣传

D.提供广泛信息、意见和建议

E.对产品、品牌乃至公司保持忠诚

A.产品或服务的供应和传播渠道

B.产品或服务

C.战略控制活动

D.顾客