银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。（）

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，可以仅以投诉数量作为考核指标。（)

银行、金融机构向金融消费者说明重要内容或披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（)年。

银行、支付机构的法人机构应当按（）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告

银行、支付机构的法人机构可以视情按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。（)

在任何情况下，银行、支付机构都不可以拒绝向消费者提供金融产品或者服务。（)

银行、支付机构可以向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品。（)

出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当视情况决定是否向中国人民银行或其分支机构报告。()

银行、支付机构应当对营销宣传内容的真实性负责。银行、支付机构实际承担的义务可以低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。（)

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。（）

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当依据金融产品或服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者进行披露。（)

银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费