客户反馈售后少退款，有可能出现以下哪种情况？（)

B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截

A.日常工作中，客户二次催件(时隔48小时/第二天)，我们发送转接话术后，即可转接售后

B.日常工作中，客户反馈产品少货，备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期)，发送转接话术后即可转接售后

C.日常工作中，客户反馈产品有质量问题，订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后

D.日常工作中，客户一天之内进行两次快递催件反馈，我们可以进行转接售后

A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词

B.问客人是什么问题，先作解释，最后看情况给客人处理

C.跟客人道歉，给客人退款或者退货处理

D.直接改客人处理方案，退款或者换货

A.客户可以自主撤销1次，平台客服能撤销3次

B.申请售后的原因和描述都不可修改

C.支持仅退款、退货退款之间相互修改，换货、补寄之间相互修改

D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄)，则告知客户已无法修改

A.登记钉钉客诉群

B.ERP做退款单

C.去店铺后台给客户退款

D.ERP做退货单

A.大订单客户

B.新增或修改发票的客户

C.反馈快递及登记售后单的客户

D.商品投诉的客户

A.店铺目前无法换货，只能退货退款

B.已安装上墙的空调不支持七天无理由退货; 七天无理由退货必须有原包装

C.客户使用空调发现买小了制冷效果不好，可以引导客户7天无理由退货

D.2021年3月1日起，购买空调为客户提供整机包修10年的服务

A.客户有特殊要求需做反馈的情况

B.产品外观品质达不到集成电路质量标准，但不影响产品使用及可靠性，品管主管判断需向客户反馈时

C.因为封装过程出现异常，产品有报废，成品率达不到客户要求时

D.内部出现质量异常，追溯已发货产品也可能存在此质量问题时

A.手撕面包漏气+日期

B.客户反馈2个手撕面包漏气已提供图片+批次+客服id日期

C.客户反馈手撕面包漏气

D.手撕面包有问题+日期

A.现金

B.活期存折

C.借记卡

D.贷记卡

A.买家申请无理由换货，商家留言缺货无法换货，已和买家协商退款。打标‘同意退款全额-ACS’

B.买家反馈收到的商品有污渍是假货，申请了假冒品牌，商家(天猫卖场型旗舰店)留言上传了进货凭证，并打标‘全额打款商家-ACS’

C.订单已开具电子发票，买家要求开专票但明确拒绝配合提供开具专票所需资料，商家提供聊天截图并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家签收后第3天申请商品质量问题，商家举证后留言请买家自行检测，打标‘全额打款商家-ACS