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[判断题]

客户投诉的一般原由就是他们锱铢必较，得寸进尺（)

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发布时间：2022-11-25

更多“客户投诉的一般原由就是他们锱铢必较，得寸进尺()”相关的问题

第1题

中国人民银行及其分支机构对不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的原由，并告知投诉人可以依法申请仲裁或者提起诉讼。（)

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第2题

在处理客人投诉得程序中，最关键得环节就是（)。

A.表示同情与歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查落实

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第3题

受理用户投诉时，必须详细记录投诉人的姓名、地址、联系方式、投诉原由等内容。客服或业务主管部门接到投诉后（)内答复用户办理情况，（)内将处理结果告知用户。

A.10日、15日

B.3日、7日

C.7日、10日

D.7日、15日

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第4题

面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（)

A.态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题

B.急于向客人说明原由

C.因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

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第5题

调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到，()%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（)%还不到，（)%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

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第6题

以下哪些客户的表现具有“投诉隐患”？（）

A.客户表现很生气

B.客户表示“处理不了就投诉至315”

C.客户表示强烈不满

D.客户的诉求得到了客服耐心解答

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第7题

新员工在入职培训时不适合上投诉处理课，起码得让新员工在岗位上好好感受过客户投诉再说。（)

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第8题

回访的问题只有一个目的，是为了（)

A.查找维修的技术质量问题

B.保证维修质量的提高

C.拉近与客户的距离，找出他们的需求

D.减少客户的抱怨，减少投诉

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第9题

没有投诉、没有异议的客户就是最好的客户（）

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第10题

客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处

理的期望值更高，这类投诉属于（）。

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.登门拜访投诉

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第11题

客户不投诉的原因主要有以下几个()。

A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

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