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[多选题]

上门服务规范当中，以下错误的是（)。

A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服

B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时，不需要向客户致歉

C.如车辆无法进入小区时，由用户自己想办法将商品搬运至用户家

D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运，严禁丢、甩、扔等行为

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发布时间：2022-06-20

更多“上门服务规范当中，以下错误的是()。”相关的问题

第1题

上门服务需要专业的形象，以下哪一项不符合规范。（)

A.统一工装

B.佩戴工牌

C.企业微信二维码

D.为接近客户着便装

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第2题

商法当中没有强制性规范。（)

商法当中没有强制性规范。()

参考答案：错误

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第3题

预约行为规范当中，正确的是（)。

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性

C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录

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第4题

C．借鉴国外经验。政府定期组织一批国内旅游行业从业人员到国外学习旅游业的管理方法以及相关的礼

仪规范，并将此运用到对出境游人员的正规培训当中。()

参考答案：错误

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第5题

以下关于相声当中的“学”的要求，说法错误的是？

A.模拟如真

B.神似

C.形似

D.深层次的模拟

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第6题

装维人员上门服务时的着装规范不包括（)。

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

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第7题

关于植保机长期存放，以下说法错误的是（)

A.存储之前应清洁机身以及喷雾系统

B.放置在干燥的环境当中

C.电池应充满电以进行长期存储

D.避免阳光直射

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第8题

装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（)。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第9题

装维人员上门服务规范中，下列做法不正确的有（)。

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑，诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

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第10题

以下对QC的道具的作用描述错误的是（)。

A.帕累托图是从众多的问题当中找出真正的问题

B.特性要因图能掌握成对的两组数据的关系

C.矩形图是掌握分布的情况，并和规格对比

D.图表能使做成的数据做到一目了然

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第11题

下面对上门服务业务说法错误的是（)。

A.上门服务过程要坚持双人上门

B.上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行

C.上门服务的账户要纳入重点账户进行对账

D.上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作

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