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[判断题]

为避免疫情传播，要引导客户尽量选择网上银行、手机银行等网上渠道办理业务，并做好宣传解释服务工作。（)

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发布时间：2020-08-09

更多“为避免疫情传播，要引导客户尽量选择网上银行、手机银行等网上渠道办理业务，并做好宣传解释服务工作。（)”相关的问题

第1题

做好负面與情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，主动做好与媒体等有关部门的沟通、解释和引导，避免不实炒作带来声誉风险；要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户的登记、统计制度，在第一时间化解客户投诉（）

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第2题

每日通过电子屏、公告或微信等渠道向客户发宣传标语、工作通知等，疫情期间引导客户尽量使用（）和（）办理业务，减少网点客户（）。

A.手机银行

B.网上银行

C.密集度

D.柜面

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第3题

如因业务需要过夜留宿的，应（）

A.选择当地符合疫情防控的场所并尽量留在住所内待命

B.杜绝不必要的外出避免疫情交叉感染风险

C.避免在外聚集用餐

D.外出请做好个人防护，避免到人员密集地方

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第4题

柜面人员在CMBRUN的1207模块“企业开户与维护”-“业务维护”页面选择“N58010：招银避险衍生业务”为客户开通网上“企业银行”招银避险衍生交易模块业务。服务协议、申请书以及授权书(若有)由支行运营柜面专夹保管。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

柜面人员在CM错误RUN的1207模块“企业开户与维护”-“业务维护”页面选择“N58010：招银避险衍生业务”为客户开通网上“企业银行”招银避险衍生交易模块业务服务协议、申请书以及授权书(若有)由支行运营柜面专夹保管()此题为判断题(对，错)。

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第6题

为降低疫情传播风险，请引导乘客按照____距离进排队进闸、候车等

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第7题

疫情期间，不动户促活主要以提示客户在规定期限内参与活动注册，再进行消费或取现操作以获刷卡金，引导客户优先前往买单吧、支付宝、微信等线上场景消费，如遇投诉意向客户，需第一时间表示歉意，寻求理解，避免投诉或投诉升级（）

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第8题

疫情发生后，疫情所在地县级及以上人民政府要迅速启动信息发布机制，并做好后续信息发布工作，（)，积极回应社会关切，加强公共舆论引导，防止不实信息蔓延传播造成社会恐慌。

A.5小时内发布权威信息、24小时内举行新闻发布会

B.3小时内发布权威信息、6小时内举行新闻发布会

C.12小时内发布权威信息、24小时内举行新闻发布会

D.8小时内发布权威信息、24小时内举行新闻发布会

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第9题

为避免皮下注射后硬结形成，操作前选择注射点要（）

A．尽量分散

B．轮流使用

C．避免在同一处多次反复注射

D．避免在瘢痕、炎症、皮肤破损部位注射

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第10题

流动引导有哪些规范（)？

A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问

B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问

C.尽量招呼到每位客户，需求问询应快速高效处理

D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问

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