派送快件时，单标收方客户投诉快件外包装破损，责任是谁的（）

A.快件寄出后寄件客户要求等通知派送增值服务，可以安排

B.等通知派送快件只接受寄件客户的指令

C.与收方客户沟通，该快件需等待寄件客户通知后才能派送。如需派送，建议收方客户与寄件客户沟通

D.时令产品、生鲜、易变质的托寄物不适用

A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单

B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单

C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单

D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可

A.处罚派送公司全额

B.发件公司与派送公司一家一半

C.除发件公司和始发中心外，所有未称重的网点共同承担

D.不予处理

A.第一时间电联发起人

B.未处理好快件问题，让客户协助配合关单

C.关单前件

D.关单前钱

E.未解决客户问题，关单前无需加客户微信/qq/预留有效联系方式线下跟进

F.响应时与客户预约具体解决时间节点

A.整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、检查外包装、扫描处理快件

B.整理复核快件交处理点，工作人员扫描处理快件、双方签字

C.整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、扫描处理快件、双方签字

D.整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、检查外包装、扫描处理快件、双方签字

A.工单发起:一级目录: 客户需求 二级目录: 个性化需求 三级目录: 其他个性化需求 投诉来源: 内部员工

B.有责任界定结果，按责任界定结束选择

C.无责任界定结果，但可以判断问题环节的，按问题环节结束;内部工单，选择原寄地，快件时效类工单，选择工单发起时快件所在环节

A.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服可通过SISP查询下载提供给客户

B.客户来电表示对税金有疑义，要求核实税金明细或索要税单，不涉及其他投诉内容（私自修改申报价值）

C.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服按照此类型发起

D.目的地为海外的，客服需首先确认客户身份，对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户，知会客户我司需与单标客户确认后方可提供，客无异议，客服按照此类型发起

A.可以凭记忆派件

B.快件派送前，业务员先识别快件派送地址

C.快件派送前，若代收款金额较大，需提前通知客户，告知应付金额