错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决,并完成全部的调货指令。此题为判断题(对，错)。

A.晚点投诉

B.破损或丢失投诉

C.错货投诉

D.服务投诉

A.1、12

B.2、24

C.3、36

D.4、48

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.1

B.2

C.24

D.48

E.0.7

F.0.9

A.项目客服中心对于所有的客户投诉，应在接到信息 30 分钟内与业主沟通确认

B.客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉，需在十二小时内反馈处理进度或处理结果

C.公司管理部接报的客户投诉，应在一小时内将投诉信息反馈到项目客服中心