连锁企业应以大部分消费者为目标顾客，以大部分消费者的基本需求为基础。这体现了连锁经营战略的（)理念。

标。()

种产品的供给远远超过市场需求，导致过度竞争和社会资源的无端浪费，同时使消费者的一些本应得到满足的需求遭受冷落和忽视。根据上述定义，下列选项属于多数谬误的是（）。

A.企业不选择大、中城市创办大零售商店，反而以小城镇为目标，面向当地消费者开办“低价便利店”

B.企业为满足第四类顾客（追求口感，选择时讲究痛快上手）的消费需求，开发出清爽型、原汁型果茶

C.企业在中味巧克力冰激凌很畅销的当口纷纷进入该市场，产生了激烈的竞争，结果导致市场份额税减

D.企业着眼于普通工资收入人群使用的产品，盲目按高档产品组织生产和销售，结果很难获得消费者青睐

种产品的供给远远超过市场需求，导致过度竞争和社会资源的无端浪费，同时使消费者的一些本应得到满足的需求遭受冷落和忽视。 根据上述定义，下列选项属于多数谬误的是：

A.企业不选择大、中城市创办大零售商店，反而以小城镇为目标，面向当地消费者开办“低价便利店”

B.企业为满足第四类顾客(追求口感，选择时讲究痛快上手)的消费需求，开发出清爽型、原汁型果茶

C.企业着眼于普通工资收入人群使用的产品，盲目按高档产品组织生产和销售，结果很难获得消费者青睐

D.企业在中味巧克力冰激凌很畅销的当口纷纷进入该市场，产生了激烈的竞争，结果导致市场份额锐减

A.以提高产品知名度和认知度为首要目标

B.广告传播内容以理性诉求为主

C.重点启发那些“榜样型”消费者或意见领袖

D.广告传播内容以感性诉求为主

E.广告媒介选择应以小型媒体为主，企业广告明显多于产品广告

请看以下案例并作出分析。

案例 宜家，让购买成为一种休闲旅行

宜家成立于1943年，是一家跨国家居用品大型连锁零售企业。其网点遍布全世界44个国家，拥有180家连锁店，8.4万多名员工，年接待顾客2亿人次，销售额年平均增长率达到15%。

宜家的成功，源于企业独特的服务理念。宜家提出，让购买成为一种休闲旅行。其服务理念是：使购买家具更为快乐。到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”，因此就有了：

舒适的宜家：商场内有一些附属设施，如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。

煽情的宜家：“再现大自然，充满阳光和清新气息，朴实无华”的清新家居理念；温情的“色彩”。

质量过硬的宜家：睡眠者日，体验新型宜家床垫；在厨房用品区的数码计数器上显示了门及抽屉可承受开关的次数——至今已有209440次。

精致、人性化的宜家：产品设计以消费者需求为导向。

独具风格的宜家：设置特色样板间，体验不同家居风格；可以拆分的大件产品，体验组装之乐趣。

宜家的工作人员不叫“销售人员”，而叫“服务人员”；他们不得直接向顾客推销；只提供给顾客产品目录、尺、铅笔和便条，帮助他们作选择；他们给顾客提供“导购信息”，放映录像和使用挂图；他们提醒顾客“多看一眼标签”。

宜家的产品目录(DM)采用39种语言编写，由宜家全球的150位专业家居设计师和摄影师参与制作，向宜家的顾客群体赠阅。200多页厚的目录全册全部采用彩色印刷。宜家在中国的目标顾客是年龄在25—45岁之间，受过良好教育，工作稳定，高收入的人群。这部分人群并不代表大多数的中国消费者，所以采用针对性强的DM方式，而非主要采用电视广告。

企业在密切注意竞争者的同时，不能单纯强调以竞争者为中心，实际上更为重要的是应以________。

A．利润为中心

B．顾客为中心

C．质量为中心

D．市场为中心

A.企业

B.员工

C.顾客

D.经销商

E.社会

对那些数量很少但边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商，企业则希望与其建立_______。

A．全面伙伴关系

B．连锁关系

C．基本关系

D．互惠关系

A.消费者

B.顾客

C.社会

D.目标市场

A.企业开展公共关系的营销方式

B.企业搞好与政府有关部门关系的营销

C.以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销

D.根据顾客之间的关系来开展营销

A.挑战者

B.协作者

C.零售商

D.竞争者