更多“《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》:年售电量在100亿千瓦时及以上的地(市)供电企业每年应组织开展至少4期,每期不少于()家客户参加的节能培训交流研讨活动。”相关的问题
第1题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员对经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理。
点击查看答案
第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务
点击查看答案
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》诉求审核传递业务环节中,服务调度能够
点击查看答案
第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:与客户沟通必须采用普通话,服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,不随意打断客户讲话。()
点击查看答案
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中,经组织协商仍未能有效解决的客户问题,直接归档。()
点击查看答案
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在()等客户问题,直接提级转办处理。
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
点击查看答案
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:未能即时答复的节能服务诉求问题,受理后3分钟内传递到节能服务中心进行处理。()
点击查看答案
第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应()。
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区(县)供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务
点击查看答案
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中,归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后3个工作日内,反馈至服务调度员。()
点击查看答案
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取()个进行确认。
点击查看答案
第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业
点击查看答案