顾客价值取决于（)

服务营销的核心理念是()。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

A.掌控市场

B.创造价值

C.提高利润

D.顾客满意

A.以顾客为中心

B.以顾客自身价值的实现为导向

C.通过取得顾客的满意和忠诚来促进互利互惠的交换

D.最终获取最大的利润

E.企业长远的发展

关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是()。

A组织目标的实现

B顾客满意

C管理无障碍

D增加股东价值

“卓越性质量”的衡量依据有()

A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚

B．降低资源成本，减少差错和缺陷

C．是降低和抵御风险

D．以上都是