顾客满意是顾客忠诚的必要条件和充分条件。（)

______是达致顾客忠诚的重要条件。

A．产品质量

B．以人为本

C．顾客高度满意

D．诚信待人

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

A.顾客的需要

B.顾客的满意

C.顾客的要求

D.顾客的忠诚

“卓越性质量”的衡量依据有()

A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚

B．降低资源成本，减少差错和缺陷

C．是降低和抵御风险

D．以上都是

服务营销的核心理念是()。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

A.产品质量

B.诚信待人

C.以人为本

D.顾客高度满意

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚