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[多选题]

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，以下哪几项属于省级服务调度工作职责范围？

A.客户诉求管理

B.客户停电监控

C.远程服务渠道运营

D.营销稽查

答案

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发布时间：2022-09-09

更多“根据广西电网有限责任公司相关管理规定，以下哪几项属于省级服务调度工作职责范围？”相关的问题

第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整

A.A.正确

B.B.错误

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第2题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省级服务调度仅对投诉、举报、意见类工单进行全过程监控。（）

A、正确

B、错误

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第3题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。（）

A、正确

B、错误

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第4题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。

A.系统支撑

B.知识库

C.班前会

D.培训支撑

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第5题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度，是指（），推动客户问题得到快速有效解决。

A.对供电服务过程进行监控

B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办

C.对突发服务事件的处置进行统一指挥

D.对跨区域服务资源需求进行合理调配

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第6题

依据《广西电网有限责任公司基建项目有限空间作业安全管理作业指导书》第5.4.1条规定：有限空间

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第7题

《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》规定：营销稽查主要分为（）稽查。

A.抽样稽查

B.在线稽查

C.专项稽查

D.部门稽查

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第8题

根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，造成电量差错（）万千瓦时的，定为特大营销责任事故。

A.≥3000

B.200—2000

C.20—200

D.≤20

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第9题

《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》第5.8.2点规定：常态稽查工作要求，抄核收业务每月抽样比例中,其他客户的占比不得低于（）。

A.1.0E-4

B.0.01

C.0.02

D.5.0E-4

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第10题

《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》规定：营销稽查过程中发现的问题，营销稽查中心出具《电力营销稽查整改通知单》一式两份，一份送达（）签收，一份（）。

A.被稽查单位

B.营销部

C.存档备查

D.送分管领导

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