题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列选项中应该给客户寄送样品的是（)。
A.以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对产品感兴趣，希望能够提供样品供检测等资源
B.自己联系的国内贸易公司、客户
C.客户明确表示将支付样品费以及运费
D.客户提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品，而其中只有与之需求相近的产品，并询问采购要求的产品
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（请给出正确答案）
A.以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对产品感兴趣，希望能够提供样品供检测等资源
B.自己联系的国内贸易公司、客户
C.客户明确表示将支付样品费以及运费
D.客户提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品，而其中只有与之需求相近的产品，并询问采购要求的产品
答案
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第1题
A.江西某酒品有限公司。给其客户寄送五洋牌陈年黄酒的品种规格及价格清单表
B.某县自来水厂厂长就其自来水水质受污染情况，在县电视台上予以公开说明
C.某奶品公司就其绿健牌150毫升装酸乳的质量问题，召开新闻说明会
D.某大型集团公司为首届环鄱阳湖自行车大赛提供赞助
第2题
A.江西某酒品有限公司，给其客户寄送五洋牌陈年黄酒的品种规格及价格清单表
B.某县自来水厂厂长就其自来水水质受污染情况，在县电视台上予以公开说明
C.某奶品公司就其绿健牌150毫升装酸乳的质量问题，召开新闻说明会
D.某大型集团公司为首届环鄱阳湖白行车大赛提供赞助
第5题
A.活期储蓄账户
B.定期投资账户
C.扣款账户
D.信用卡账户
第7题
依照我国法律规定，下列当事人必须兑现的承诺是：
A.公开发布的寻物启事中的赏金
B.商家为客户寄送的商品价目表
C.街头散发的买房送车小广告
D.商家为客户展示的商品功能
第8题
A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.稳定情绪,向客户真诚的道歉
C.有效引导客户情绪,快速进入投诉主题
D.归属责任部门,明确责任人
E.结束受理阶段,礼貌地与客户告别
第10题
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
第11题
关于遗产计划的现金流动性,下列说法中不正确的是()。
A．如果客户遗产中的现金数额不足,反而会导致其家人陷入债务危机
B．为了保证遗产计划中现金的流动性,客户应该只持有非流动性资产
C．如果客户是某公司的合伙人,也可以签署售出协议,在其去世后将本人在公司中所占份额出售给他人获得现金收入
D．客户应该选择性地将房地产、长期债券、珠宝和收藏品等出售或捐赠给他人,从而增加现金收入
