更多“对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在当月内内完成回访工作。()”相关的问题
第1题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）
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第2题
按照《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则（试行）》，期货公司会员单位应妥善处理纠纷，主要措施包括（）。
A.完善客户纠纷处理机制
B.为投资者提供合理投诉渠道
C.制定奖惩措施，对从业人员进行教育
D.告知客户投诉途径、方法和程序
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第3题
下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
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第4题
客户收到机器后,由于不接受规格内异物，强烈投诉退货，故障大类及处理措施应选:（)。
A.屏幕类故障
B.非智慧屏故障
C.投诉退机
D.7天无理由退机
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第5题
商业银行应建立代销业务()，对违反代销业务管理制度的相关负责人和销售人员，视情节严重程度给予相应处分，同时追究上级管理部门的责任。
A.内部监督检查和跟踪整改制度
B.内部责任追究制度
C.客户投诉和应急处理机制
D.风险隔离制度
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第6题
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
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第7题
各单位在受理金融消费者信访投诉后，应当按照《华融湘江银行投诉管理办法》规定，对接待过程进行全程“双录”，并对来访人的基本信息、事由、诉求、处置情况、满意度等情况详细记录，登记台账，留档备查，处理完成后无需录入投诉系统。（)
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第8题
人身保险机构应建立客户投诉档案，准确详细记录客户投诉接报案信息、转办处理过程和结案处理结果等内容，档案保管期限不少于()年。
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第9题
处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情（）
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第10题
在投诉关闭后，应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结，以便用于员工培训及持续改进。（）
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第11题
客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。此题为判断题(对，错)。
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