题目内容
（请给出正确答案）
A.客户突然有事离开，但并未挂断电话，小明等待了30秒后客户未回，小明主动挂断电话
B.阿里将在下月做活动，有利息红包，算下来客户的利息减免甚多，小明给客户介绍时，告知客户这优惠力度是空前绝后，不会再有这样的力度了
C.客户询问小明是不是蚂蚁金服的，小明回答是
D.客户年纪较小，小明年纪较大，为拉近关系，小明称客户为小美
答案
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第1题
A.先收钱，收下再说
B.给区经说明情况，然后再收下现金接着去存到公司账户
C.明确表示不收取任何现金，让客户自己想办法
第3题
A.违规、小明扣6分、小红扣3分
B.违规、小明扣12分、小红扣6分
C.不违规，小明还没来得及录入
D.小明违规扣12分，小红不违规
第4题
A.SA很聪明灵活，客户和商家都很满意
B.这种方法可以用于没用过分期但是征信好的新客户
C.这种做法是违规的，坚决不能做
D.属于更改产品信息SA将被辞退
第5题
A.等客户打电话看房
B.阐述房屋优势
C.看了房屋才能决定要不要买
D.带上家人一起来看，再一起商量
第7题
A.属于不当承诺搅单，扣减信用分3分
B.属于不当承诺搅单，扣减信用分6分
C.属于不当承诺搅单，扣减信用分12分
D.不违规
第8题
A.帮助客户立马下单消杀保洁
B.安抚客户，说明消杀保洁范围，合理建议客户本次不预约消杀保洁
第9题
A.1、手机没有被使用时，要放在合适的位置，为方便取用，一般是放在随身裤袋里
B.2、不使用怪异或格调低下的铃音，要与自己的形象匹配
C.3、在接待或拜访客户时，要将手机调至振动状态，避免突然响起的铃声破坏刚与客户建立起来的良好沟通氛围
D.4、公共场合（如楼梯、电梯、路口、人行道等），应把自己的声音尽可能地压低一些
第11题
A.耐心倾听小明的心事
B.告诉小明不要悲伤,然后跟小明分享自己获奖的喜悦
C.跟小明打一场球
D.设身处地,向小明表示理解:我能理解你的心情
