销售人员在客户沟通过程中，手机有来电时可以“当着客户的面，长时间接打电话”（）。

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

A.之前了解过哪些其他品牌车型？

B.对所了解过的其他品牌车型有什么评价？

C.您曾经用过什么车，用得怎么样？

D.亲朋好友有没有用过五菱宝骏车，有何评价？

A.让客户明确位置概念

B.提起客户兴趣，给项目产品高端定位

C.让客户对项目产品产生深刻印象

D.增加客户的信心，制造话题引到客户进一步沟通

A.在销售过程中承诺给客户返佣或者礼品卡等好处

B.给客户推荐其它公司的产品

C.理财师在产品介绍时，充分揭示风险

D.理财师与外部人员通过不正当的利益合作推介我司产品，提升业绩

A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们

B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同

C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹

D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

A.湖北移动自有服务人员

B.合作方人员

C.手机销售厂商(经销商平台和临时促销)人员等

D.所有在营业厅为客户提供服务的人员

A.一家人兴致勃勃地聚在一起看电视．没人听到送餐快递按门铃的声音

B.公司开会时，参会人员的手机都调成了振动模式，有手机来电一般不易察觉

C.孩子们聚精会神地解答竞赛试题，不少人没有注意到交卷的铃声已经响起

D.小魏在公交车上用笔记本处理日常事务。没听到售票员报站声，以致于坐过站

【文件九】

类别：电话留言

来电人：刘飞副总经理（负责市场与经营计划）

接收人：周汇文人力资源部部长

日期：11月16日

汇文：

前天我参加了集团公司的经营管理会议，其他单位对市场管理的经验对我很有启发，特别有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心，设立了400或800专线来解答客户在售前、售后的各种问题，极大地提高了客户满意度，产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多，很多项目即使结束了，客户依然有很多后续问题要和我们沟通，而我们项目组中人员变动得很快，很多员工完成了一个项目后很快就加入到其他项目中去，很多简单的事情双方要沟通很多时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门，可以提高问题解决的效率，使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法，他觉得很好。希望你能从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性，另外可能会存在什么问题，我们也想听听你的看法。

文件九的处理列表

处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）

客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。

A.对

B.错

A.营销人员在销售过程中，向客户介绍说分红保险可以分享保险公司的经营成果

B.代理人为了达成销售，刻意夸大或变相扩大产品的投资收益

C.销售人员在销售分红保险时可以只按高档利率预测分红水平进行利益演示

D.销售人员对产品的收益做夸大的承诺