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[单选题]

在服务工作中,对用户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对用户的不合理要求,应给予耐心解释并()。

A.婉言拒绝

B.直接拒绝

C.接受

D.不再理睬

答案
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更多“在服务工作中,对用户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对用户的不合理要求,应给予耐心解释并()。”相关的问题

第1题

在智能组网服务工作中,对客户提出的要求(走线要求,施工时间),在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对,错)。
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第2题

在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,
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第3题

在服务工作中,对客户提出的要求,在()的情况下,应予满足。

A.与服务人员达成一致

B.合乎情理

C.缴纳相关费用

D.符合规定、条件允许

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第4题

在日常接待工作中,根据性别给予服务符合平等尊重要求。()此题为判断题(对,错)。
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第5题

在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时,正确地做法是()。

A.应满足用户任何要求

B.应给予耐心解释并婉言拒绝

C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户

D.当做没听到

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第6题

个人证件开通的移动或固话用户,要求在营业受理系统实名登记个人用户的姓名、证件类型、证件号码、证件地址(通信地址或装机地址)等,相关信息必须符合实名证证件规范要求,有任何一个字段信息为空或不规范,均计为实名不合规。()此题为判断题(对,错)。
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第7题

在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户,不得对用户流露出不满或不耐烦情绪,不得使用服务忌语;应忍耐克制,不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题,应及时向主管负责人汇报,及时妥善处理。()此题为判断题(对,错)。
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第8题

在服务工作中,对客户的不合理要求,我公司的服务人员可以直接拒接。()
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第9题

在进行结构化的网络故障排除流程的收尾工作中,不需要将信息通告给哪些相关方()

A.其他厂家、服务提供商

B.受故障影响的相关方

C.对故障根源感兴趣的用户

D.故障排除各阶段授权方

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第10题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()。

A.好意

B.歉意

C.心意

D.谢意

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第11题

《人口与计划生育法》对各级政府及其工作人员在推行计划生育工作中提出的要求下列正确的是:()

A.严格依法行政;

B.文明执法;

C.不得侵犯公民的合法权益;

D.可以采取强制执行的手段。

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