随时做好服务的准备包括两个方面的内容：一是()，二是()，它们是()的基础。

【题目描述】

以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容？（）。A.熟悉接待计划

B.心理准备

C.物质准备

D.与地方接待社的联系

导游实务书上写的是：一、熟悉接待计划；二、做好物质准备；三、与接待社联系

A.档案收集工作内容包括对本机关档案的接收和对现行机关、撤销机关档案的征集

B.教学档案收集一般是在每年的上半年完成前一学年的档案

C.针对零散文件，应该准备随时归档

D.案卷目录登记簿是对归档文件目录进行登记的一种工具

A.责令应急救援队伍、负有特定职责的人员进入待命状态,并动员后备人员做好参加应急救援和处置工作的准备

B.调集应急救援所需物资、设备、工具，准备应急设施和避难场所,并确保其处于良好状态、随时可以投入正常使用

C.加强对重点单位、重要部位和重要基础设施的安全保卫，维护社会治安秩序

D.采取必要措施,确保交通、通信、供水、排水、供电、供气、供热等公共设施的安全和正常运行

A.组织、准备、控制三个方面

B.组织、计划、准备三个方面

C.组织、计划、准备、控制四个方面

D.组织、控制两个方面

A.按照分级护理要求做好病情巡查和临床护理工作

B.认真执行查对制度，及时、准确完成各项治疗及护理

C.密切观察患者病情变化并做好记录，随时做好抢救准备和抢救配合，如实记录抢救过程

D.认真履行临床科室管理制度，做好患者和陪护人员管理，维持病房秩序，保证病房环境安全

A.打电话究竟要说什么内容

B.调整好自己的情绪

C.做好心理准备

D.准备好纸笔

A.对方信息的搜集了解

B.要说的内容

C.环境和物质准备

D.产品样品、模型

A.打电话之前做好准备

B.注意打电话的时机

C.注意通话的时长

D.通话内容简练

E.表现文明

A.建立员工背景档案

B.同各部门人员保持密切联系

C.向主管领导反映情况

D.准备培训需求调查