题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
案例:1、情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请上传;改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户告知师傅有一个月没有与其联系了,师傅手机上也没有未接电话,客户情绪有点大,要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约,系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
答案
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A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第1题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第2题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第3题
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第4题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第5题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第6题
A.伪造凭证
B.虚假改约
C.装维引导缓装
D.未及时预约
第7题
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。
第9题
A.服务态度差
B.未按规范进行视频演示
C.答疑指导不耐烦
D.现场未清理
第10题
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
第11题
A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证