营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式。（)

此题为判断题(对，错)。

A.特殊业务申请表

B.贷记卡柜台业务申请表

C.国际卡柜台取现业务申请表

D.紧急取现申请表

A.主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用，并且收费标准要进行公示，严禁代收规定以外的任何费用

B.营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的

C.永久性用电业务不可以代收，但临时用电业务可以代收

D.代收可避免后期客户拖欠费用

B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间，不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务

C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

E.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突

F.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”、“你想怎么样？”“怎么这么一点话费？”、“这都不知道!”、“急什么，没看我在忙吗？”反问调侃客户的语句等

A.柜台受理人员核对客户或企业经办人员的身份，并认真核对收款人的账号、户名;

B.柜台受理人员认真审核支票的真伪，审核支票的要素是否齐全，是否有涂改的痕迹;

C.柜员妥善保管自己的印、卡、密码，临时离柜时退出系统界面;

D.对属于本行的票据折角验印，核对是否与预留的印鉴相符。

A.投资者携带借记卡或活折至柜台办理，

B.柜员核心帐务系统交易成功后打印记账凭证、私人业务受理书，

C.柜员在各联上加盖经办章和业务受理章，

D.投资者必须在允许提前兑取时段至柜台办理业务。