代维公司如果发现代维设备故障或收到有关设备故障的投诉，应立即做出反应，无特殊情况下技术人员在（)小时内赶到现场进行抢修，分公司月度考核占年度考核比例为（)。

A.在已确定光缆线路故障后，在测试验证后通知代维方线路维护抢修

B.故障发生，在未确定线路、设备故障时，代维方可不参与故障查找工作

C.代维方到达故障点后，查清故障类型并进行抢通工作

D.抢修结束后，代维方必须修改竣工资料及代维资料

障线路的段落或地点，通知代维单位并上报。若难以判明是无人中继器或线路故障时，设备和线路维护部门应同时出查。当省界长途线路发生故障时，两省相关的维护部门应同时出发进行抢修。

A.入网流程中提交设计工单的人;专业资源管理员

B.入网流程中提交入网工单的人;专业资源管理员

C.入网流程中提交设计工单的人;移动省公司、地市公司的相关专业的设备维护人员

D.入网流程中提交入网工单的人;移动省公司、地市公司的相关专业的设备维护人员

A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

A.对网络能力进行服务化封装并开放给租户使用

B.业务快速发放

C.通过AI实现故障预测和故障分钟级恢复

D.通过自动化降成本

A.代维专业指标管理

B.全面考核管理

C.日常工作精确管理

D.故障处理闭环管理

A.2

B.5

C.3

D.1