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[单选题]

在进行卷烟零售客户满意度监测中,第一步是“问题定义”,它主要解决的是（)。

A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

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发布时间：2022-07-12

更多“在进行卷烟零售客户满意度监测中,第一步是“问题定义”,它主要解决的是()。”相关的问题

第1题

在进行卷烟零售客户满意度监测中,需要“定性研究”,以下不属于定性研究需要了解的问题的是（)。

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

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第2题

卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。（)

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第3题

在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是（)。

A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体

B.确定用何种访问方法

C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果

D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果

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第4题

在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及()。

A.工业库存监测

B.市场价格监测

C.商业库存监测

D.零售客户促销品使用监测

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第5题

属于零售客户维度分析的内容是()。

A.市场规范度

B.假烟/非法渠道卷烟情况

C.客户满意度

D.社会库存情况

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第6题

商定总量是对零售客户日常的()按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A.卷烟库存量

B.预测需求量

C.卷烟销售量

D.卷烟订货量

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第7题

有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（）。

A.了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B.了解周边区域内哪些品牌发展势头较好

C.与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足

D.了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

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第8题

单品预测中，（)不能用于新品卷烟需求预测。

A.时间序列法

B.重复购买率

C.限额订足率

D.零售客户抽样调查数据

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第9题

卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的（）亲自讲授，更有说服力，所以在界面设计中，可以搭建客户间的交互服务平台

A.送货员

B.零售客户

C.客户经理

D.专卖管理员

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第10题

某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用()策略。

A.密集型分销

B.选择性分销

C.独家分销

D.重点分销

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第11题

客户满意度监测建模应该从哪几个方面着手进行。（)

A.样本数据捞取处理

B.模型准确性验证

C.监测评估模型生成

D.模型迭代优化

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