产品质量是指产品包括服务适合一定用途，满足消费者一定需要的特性，是指产品的使用价值，综合起来可以概括为（)。

A.工作

B.管理

C.服务

D.生产

A.规定

B.期待

C.最佳

D.特殊

A.服务

B.质量

C.产品

D.用途

A.合格率

B.废品率

C.退货率

D.破损率

E.破损物价值

A.价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用

B.地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式以及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关联

C.服务不须借助于一定的有形产品，就能实现顾客对服务的理解和认知

D.服务的递送过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序

A.会计成本

B.隐成本

C.显成本

D.机会成本

如工资、奖金等货币收入或其它实物收入），还包括合约明确规定之外的但可预期的物质或精神方面的补偿（如荣誉的获得、职位的提升以及由此得到的物质补偿的增加等）。 根据上述定义，下列属于显性激励的是（）

A.某公司设立长期服务奖，在公司工作满一定年限即可获得该项奖励

B.某公司重视员工个人发展，在员工入职时就会指导员工进行职业规划

C.某公司提倡加班文化，鼓励员工加班，但在规定中并未体现加班补偿

D.某公司注重倾听员工建议，要求管理者给予员工足够信任与尊重

A.适用性的质量

B.符合性的质量

C.外部质量

D.消费者质量

好处。 ______；强调产品质量。 ______：强调产品外观。 ______：以精美巧妙的包装取胜。 ______：利用品牌优势加强广告影响力。 ______：包括运输、质量保证、维修等方面，强调服务优势。 ______：突出产品便宜、合算的特点。 ______：与名牌产品作比较，争取消费者认知。 ______：否定旧的，肯定新的，诱导消费者接受新观念。