更多“铁路客运优质服务策略就是根据旅客在旅行前、旅行中和旅行后三个阶段的不同需求而采取的最优服务策略,是多种优质服务措施最优组合的体现。()”相关的问题
第1题
根据《铁路旅客运输管理规则》,客运人员在接班前,必须充分休息,保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。()
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第2题
根据《铁路旅客运输规程》,承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。()
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第3题
根据《铁路旅客运输管理规则》,旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时,列车长应提出趟车计划,汇报工作,接受指导。()
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第4题
在列车上,旅客因病不能继续旅行时,列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站,同行人同样办理。()
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第5题
《管规》中规定:铁路客运职工的职业道德包括()。
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第6题
旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由,按()查定。
A.《旅客票价表》、《行李、包裹运价表》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《旅客票价、行李、包裹运价速算表》
D.《铁路客运运价规则》
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第7题
《铁路行包运输管理办法》规定,本办法根据()等有关规定制定。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《铁路运输安全管理条例》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路客运运价规则》
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客”是指:持有铁路有效()的人和同行的免费乘车儿童,以及根据铁路货物运输合同押运货物的人。
A.乘车车票
B.乘车免票
C.客运联合票
D.乘车凭证
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第9题
根据《铁路客运运价规则》,车站开展送票业务,将车票送到旅客所在地时,按5元/人次收取送票费。()
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第10题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:旅客在列车上、出站前遗失证件的,须先办理补票手续并按规定支付手续费,经站车核验席位使用正常的,开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内,凭客运记录、有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票,到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退乘手续时如核查丢失证件有出站记录的,后补车票不于退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费,已核收的手续费不予退还。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
旅服系统由集成管理平台和面向旅客服务的()、时钟、求助、寄存等子系统,以及面向客运组织管理的各类子系统组成。
A.客运广播
B.电子导向
C.视频监控
D.旅客自助查询
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