题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于卓邦腻子施工流程，以下说法正确的有（）
A.准备2至3个塑胶桶循环使用，先后搅拌适量腻子粉，一个在使用的同时，另一个则在静置
B.发酵过程，给足够时间和热量让腻子各成分充分溶解，进行化学反应从而达到最佳使用效果
C.用完第一个桶内腻子后，将另一桶内静置的腻子进行二次搅拌1分钟左右，便可直接上墙
D.腻子搅拌是时间尤为重要
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A.准备2至3个塑胶桶循环使用，先后搅拌适量腻子粉，一个在使用的同时，另一个则在静置
B.发酵过程，给足够时间和热量让腻子各成分充分溶解，进行化学反应从而达到最佳使用效果
C.用完第一个桶内腻子后，将另一桶内静置的腻子进行二次搅拌1分钟左右，便可直接上墙
D.腻子搅拌是时间尤为重要
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第3题
A.企业流程重组实际上从信息的角度对企业流程的重新思考和再设计
B.信息技术的应用是流程重组的核心
C.在流程设计时要有过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节
D.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动
第4题
A.日常的流程控制可由流程经理执行
B.在大多数情况下，相关的绩效指标和标准应当是已经协商一致的
C.流程负责人需要根据绩效指标报告评价流程的结果，并判断这些结果是否实现了约定的标准
D.通过流程管理可以对流程的质量基础加以控制，流程的质量基础可以从每个流程的结果所提供的数据看出来
第5题
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
第7题
A.ZARA的生产全部是外包的
B.美特斯邦威采取的是高度纵向集成的供应链模式
C.美特斯邦威的销售均是加盟模式
D.ZARA主要以品牌直营店为主
第8题
A.方格边线一端施工高程为“+”，若另一端为“-”，则沿其边线必然有一不挖不填的点。
B.在零点处，设计标高等于实际标高。
C.零线是挖填区的分界线。
D.确定零点具体位置时，可以用插入法。
第9题
A.可能出现瓶颈桩
B.可能出现桩靴进水进泥
C.利用落锤或蒸汽锤等将钢桩管打入土中或孔形或灌注桩的方法
D.可能出现断桩
E.可能出现吊脚桩
第11题
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
