中国人在注视面部表情和、打断别人的话和触摸的次数上要大大超过美国人和日本人。（)

A.切忌在应该保持沉默的时候打断别人的话

B.切忌经常以不悦、不耐烦并且对立的语气说话

C.多用“您”而少用“我”，增强沟通的亲近度和接纳度

D.以上皆是

A.迎接新患者时面带微笑

B.面对疼痛的患者保持微笑

C.为患者做操作时面色镇定

D.与紧张、焦虑的患者交谈保持微笑

E.与患者交流时经常注视患者

A.目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合

B.要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力

C.可适当运用眉毛、嘴、眼睛等表情的变化，与说话内容相配合

D.要避免眼神接触，目光随意游走

A.总是保持沉默

B.不屑一顾的表情

C.打断对方谈话

D.露出很希望倾听别人讲话的样子

A.要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情

B.不要进行重复

C.不要在倾听中途打断说话者

D.不要做出分心的举动和手势

A.身体运动

B.触摸

C.目光接触

D.面部表情

E.手势

A.在多个非语言行动上，如眼神对视、面部表情、身体动作和调节社交的手势方面有明显缺陷

B.不能发展与同龄人友谊

C.不能自发地和别人分享快乐、兴趣和成就感

D.缺乏社会和情感的互动

E.以上都是

A.谈话中不要时不时地发出一些“是的，恩，我知道，好的”之类的声音来打断对方

B.学着用眼神进行交流，让说话者知道你对他说的非常感兴趣

C.不要急着说话，有时候，对方所需要的只是一对善于倾听的耳朵

D.假如你集中注意力的时间很短，主动重复对方刚刚说的话以保持注意力

A.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

B.在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话

C.使用语言不标准、不规范

D.喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理

A.配合对方的面部表情

B.重复对方用过的一些手势

C.避免重复对方说过的话

D.注意对方的语气，并且与之配合