当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（)，使游客觉得导游员在认真听他陈述。

A.实事求是向游客解释

B.与游客协商，征得多数同意

C.诚恳道歉

D.必要时请旅行社领导出面

A.劝其及早就医并多休息

B.关心游客病情

C.向游客讲清治疗费用

D.严禁擅自给患者用药

A．抵达景点后，若环境许可（游人不太多，秩序不乱），因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览，并能记住导游员提醒的集合时间、地点、车号

B．凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料

C．游览景区时，一名游客单独提出体验划小船

D．游客提出去不对外开放的单位拜访

A.提出醋偿

B.进行投诉

C.提出警告

D.进行交涉

A.告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间

B.在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点

C.向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称

D.提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间