当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，智家工程师应向客户说明原因，并告知（)，严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

A.4

B.2

C.1

D.3

A.回顾工作过程

B.延长服务时间

C.征得服务对象同意

D.稳定服务对象情绪

E.让服务对象做结案准备

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.砂浆试块缺科学实验代表性或试块数量不足

B.对砂浆试块的试验结果有怀疑或有争议

C.砂浆试块的试验结果，不能满足设计要求

D.发生工程事故，需要进一步分析事故原因

A. 车站值班员;

B. 施工负责人;

C. 工长;

D. 工地防护员。

A.作业负责人要及时纠正作业人员的不安全行为。

B.根据现场安全条件、施工范围和作业的需要，增设专责监护人，并明确其监护内容

C.专责监护人不得兼做其他工作

D.专责监护人需要长时间离开作业现场时，可以指派专人替代。