A.不尊重游客
B.工作不负责
C.旅游时间不足
D.业务技能不足
E.景区、景点环境差
第1题
A.问题处理后未能及时反馈
B.物业人员服务过程沟通技巧欠佳
C.工作能力差
D.现场未能及时发现
第2题
第3题
A.商品质量
B.服务态度
C.服务效率
D.服务方法
E.违约行为
第4题
A.因饭店软件服务质量引起的投诉
B.因饭店管理质量引起的投诉
C.因饭店与宾客沟通不良引起的投诉
D.因宾客主观原因引起的投诉
第5题
A.对设备的投诉
B.对服务质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉
第6题
A.管理不善
D.违约行为
E.服务方法
第7题
A.服务质量引起的投诉
B.客户感受引起的投诉
C.工作差错引起的投诉
D.因销告问题引起的投诉
第8题
第9题
A.同一个事件超出投诉整改期外客户再次进行投诉的
B.因公司服务质量不达标,客户邮件或函件提出有终止合作的意向
C.引起重大社会影响、重大安全隐患或引起法律诉讼
D.因管理职责履行不到位导致质量事故发生的
第10题
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