题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
不属于上门安装机顶盒需要告知客户的四个要点是哪一个?()
A.专网连接好处及机顶盒重启方法
B.切换电视机“信号源”
C.如何看电视直播和影视点播
D.使用语音遥控器
E.如何使用电脑
答案
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A.专网连接好处及机顶盒重启方法
B.切换电视机“信号源”
C.如何看电视直播和影视点播
D.使用语音遥控器
E.如何使用电脑
第1题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第2题
A.服务态度问题
B.上门不及时
C.乱收费
D.虚假归档
第3题
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下,虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯
第4题
A.营业厅在用户并不知晓的情况下,用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
第5题
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
第6题
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
第7题
A.未宣贯评测
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.未及时上门安装
第8题
A.师傅未及时上门
B.工单转派师傅双方未沟通
C.转单不严谨存在推诿
D.频繁与客户核对地址
第9题
A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话
B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上
C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户
D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”
第11题
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业