旅行社在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响旅游者（)的诸项因素，制定周密的行程计划。

之下的几项旅游产品和服务构成，包括住、食、行李托运、娱乐设施、当地导游、景点游览和其他活动。()

A.应严格按计划安排旅行、游览活动

B.不得减少旅游项目

C.可以自主增加旅游项目

D.遇有紧急情况，为了使旅游活动顺利进行，经征得多数游客同意，可以调整或变更接待计划.但应立即报告旅行社

A.安排交通、住宿、餐饮服务

B.安排观光游览、休闲度假等服务

C.导游领队服务

D.旅游咨询和旅游活动设计服务

A.旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排

B.旅游团成团的最低人数;交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准

C.游览、娱乐等项目的具体内容和时间;自由活动时间安排

D.旅游费用及其交纳的期限和方式;违约责任和解决纠纷的方式

E.法律、法规规定和双方约定的其他事项

A.温馨提示：日本人在谈话中会大量使用附和语。

B.友情提示：旅客将搭乘NH×××次航班，正点上午9点起飞。

C.亮点推荐：首日将游览大阪城公园，活动时间不少于1.5小时。

D.特别说明：本团队成团人数不能少于16人。

游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团导游。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月11日，即离京的前一天，而将2月12日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。 i亥旅行社则辩称，该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关。而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

问题：

(1)什么是不可抗力？

(2)导游员的辩解是否成立？为什么？

(3)旅行社的辩解是否成立？为什么？

(4)旅行社的正确做法应该是怎样的？

A.旅行社安排的自由活动，这在旅游服务合同中有明确约定

B.每天行程结束到第二天行程开始前，主要是休息时间

C.没有参加自费项目的部分旅游者的等候时间

D.旅游者征得导游或领队同意暂时离开团队期间

超过了当地旅游接待能力，该团无论吃、住、游等活动安排，都不尽如人意，旅行社为表示歉意和对该团的一种补偿，经全体团员书面统一，免费增加游览济南大明湖、趵突泉两个景点。游览结束后，郑某提出，由于他以前已经游览过大明湖、趵突泉，原想不同意增加景点，可是其他人都同意了加上的导游的劝说，他才签了同意，这是违反他本意的，因此，旅行社应退还他一部分费用。旅行社拒绝，郑某遂以旅行社提供的旅游服务“质价不符”为由，向旅游质监部门投诉。（1）什么是旅游服务质量保证金？（2）根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》、《合同法》游客书面同意增加景点是否具有法律效力？是否可视为有效赔偿？