客人王某凌晨零点到饭店住宿，第二天上午11时办理退房手续。依据《中国旅游饭店待业规范》的规定，饭店可以()

A.午夜房费用

B.凌晨费用

C.滞纳金

D.违约金

王查看饭店的网络预定系统后，发现5月1日所有的标准间已经预定满，无法再满足客人的需求。但他为了帮助客人解决住宿问题，马上给客人回了一封电子邮件，建议客人换一种房间类型，并向客人推荐了背街、比较安静又方便休息的套件，同时告知客人住在套间还可以免费洗桑拿，房价只比标准间贵150元。第二天，小王就接到了客人预定套间的回信。同事小刘知道后笑话小王说：“你真是好认真啊，直接对这个客人说声没房间了不就行了嘛，为何这么麻烦!”1)请对小王的服务态度和行为进行简要的分析。2)小王的服务态度和行为给你带来了哪些思考和启示？

生配案板上备用，上午约9：00开始由一帮厨师切好装盘，仍放置在厨房内，从12：30～13：30婚宴客人分别食用。自8月19日凌晨1：00～上午9：00陆续有客人发病，主要症状为腹痛，腹泻，呕吐，体温38℃～39℃，上报请求调查处理。

（1）请问你接到报告后，相应的分析和调查处理工作程序是什么？（6分）

（2）如从可疑食品，患者呕吐物或粪便中培养，分离金黄色葡萄球菌，从菌株检测肠毒素。请向村民介绍如何预防类似的中毒发生？（4分）

有事先告知他们需要出行后在旅游目的地拼团，并且没有委派全陪导游，造成旅途中许多问题无人沟通协调，不能及时解决；住宿标准未达到合同约定的二星级旅游饭店(或准二星)标准；从大连返烟台乘船承诺为三等舱(8～12人高低铺)，实际为40人左右高低铺，降低了标准；地接社导游安排不当，多次延误、耽搁时间，致使他们在大连人民广场从凌晨3:00点坐等到7:00点才吃早饭，期间4个小时无处休息；又因入住问题耽误客人4小时；地接社将两天行程压缩为一天进行，另一天自由活动。

问：该旅行社的做法是否侵犯了旅游者的合法权益？

A.下午1点到2点之间

B.下午2点到4点之间

C.下午4点到5点之间

D.下午6点到8点之间

，重3850g，产后72小时拔除尿管。患者一般情况良好，能自解小便，但出现控制不住的溢尿。其产后情绪波动较大，住在母婴病房，但拒绝母乳喂养。请根据上述情况找出2个主要的护理诊断，并拟定护理目标和相应的护理措施。

陈导地接外国旅游团

2012年8月 1 日，导游员陈某负责接待一个 18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到8:55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会儿仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某租领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:

(1) 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？

(2) 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.潜在产品