广告公司客户服务部在协调处理预客户的业务关系时，应注意哪些问题？

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（)。

关于AE制度，下列说法正确的是()。

A．AE为英文Account Executive的缩写

B．中文译为客户执行制度

C．由广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务

D．与客户“品牌经理制”基本一致的一种代理服务制度

E．AE制度能确保公司业务的协调运作、服务效能的有效发挥

推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2—1所示。

该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。[2011年11月二级真题]

请结合本案例回答下列问题：

（1）在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧？

（2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2—2中。

A、注重客户资信

B、谨慎选择质物

C、设立预警线

D、加强仓单管理

广告公司的发展有三个途径——现有客户的发展、兼并或收购以及新业务的增长，其中（)的增长是最重要的。