“工单管理”这一项对于二级专员的要求是每天交接单、工作单分类装订好，工单保存（）

A.850

B.800

C.750

D.700

A.93

B.94

C.95

D.96

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

A.22分

B.23分

C.24分

D.25分

A.每3日巡查1次

B.配有安全监控设施，实施24小时监控

C.每1小时至少巡查一次

D.只需做维修养护工作

A.每3日巡查1次

B.配有安全监控设施，实施24小时监控

C.每1小时至少巡查1次

D.只需做维修养护工作

A.专员未避免考核扣分，先完成工单，回复问题再确认

B.专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后再点击完成工单

C.专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后确认系统恢复正常后再点击完成工单

D.由于设备故障或其他特殊客观原因导致工单无法关闭的，未向总部数据运营部反馈报备

A.0.9

B. 0.8

C. 0.7

D. 0.6

A．投诉管理时效: 未按照《相寓投诉分类以及解决方案》《相寓客户投诉处理流程V1.0》《相寓重大突发纠纷处理预案》发出投诉通知后在规定时效未给出处理结果或有效跟进进度B．服务态度: 同一件事被投诉两次以上含两次，有直属责任人C．工作失误: 因工作失误等导致不当办结：维修、租务等工单不当办结，导致客户投诉D．客诉专员认为可以定级二级投诉时

A.≤7mm

B.≥7mm

C.=7mm

D.＞7mm

A.1

B.0

C.2

D.3