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[多选题]

目前营销系统中地市业务处理环节的时限（）

A.咨询工单：1个工作日

B.投诉工单：2.5个工作日

C.意见工单：2.5个工作日

D.用电业务：2个工作日

答案

ABCD

发布时间：2024-10-31

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第1题

地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护计量资产在（）库房的（）以及（）的故障信息。

A.二级

B.三级

C.配送记录

D.配送环节

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第2题

公共建筑能源托管业务的合同签订环节中,（）负责上会决策、资金落实、招标流程发起等工作

A.综合能源公司

B.用户

C.施工单位

D.地市营销

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第3题

根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》故障、差错电能计量装置更换后，地市(县)营销部(客户服务中心)计量人员应于()个工作日内，在营销业务管理系统按规范的故障填报口径完成相关信息维护，涉及到省公司计量中心检测业务范围内的计量故障信息应在MDS中及时维护。

A.1 　　

B.2 　　

C.5 　　

D.10 　　

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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

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第5题

政企业务退费稽核，管理中要求地市公司对本单位受理的退费业务进行全量稽核，稽核内容包括但不限于：退费时限、退费审批、退费倍数、退费处理流程是否符合要求，高额退费、高频退费、重复退费等异常情况。()

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第6题

AAA业务保障等级的本地市、跨地市专线投诉全程处理时限是多久（）

A.3.5小时

B.5.5小时

C.7.5小时

D.9.5小时

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第7题

目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理。（)

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第8题

关于用户流量争议问题类工单需要如何处理（）

A.工单在地市环节处理过程中，需要附上用户有争议的流量轨迹记录，带访问地址的记录。附上之后再上省流转省全保核查

B.流量轨迹记录，不是让用户提供，也不是用户的详单记录，是需要在客服的DPI系统查询，如果地市客服没有查询权限，请直接流转给省客服张亚婷协调，不要派省全保协调

C.省全保核实完毕后，对于流量轨迹记录中，访问地址没有包括在签约流量包内的，属于业务规则问题，需要省电渠与集团公司沟通协调业务规则是否需要完善

D.在省电渠与集团协调还没有结果之前，对用户有费用争议的问题，请参照现有的客服相关处理口径和流程处理

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织归口部门协商解决办法业务环节中：因（）层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。

A.网公司

B.省公司

C.地市供电局

D.县（区）供电局

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第10题

针对在线工号办理且未竣工的宽带新装要求撤单的不再转接宽带营销专席处理，需通过“全部菜单分类—中台业务—任务管理—任务单受理”，业务类型选择“宽带撤单”记录提交，地市办理的建议客户到营业厅（）

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第11题

无法通过农信银差错处理系统处理的情形包括但不限于()。

A.超过差错处理时限

B.调账完成后发现调账错误仍需要再次调账的

C.目前差错处理系统不支持对某些业务进行调账的情形

D.目前差错处理系统不支持对系统重发等客观原因导致的错账进行处理的

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