前台员工换房时应注意以下哪几点（）

A.前台接待员在了解宾客换房原因，推荐更高级别的房型给予宾客

B.通知礼宾员协助宾客换房，（拿新的房卡及换房单）协助宾客更换房间

C.如客人不在房间 ，在未经客人许可的情况下，通知礼宾、保安员、大堂副理及客房服务员同时在场协助为客人办理 换房

D.礼宾在协助宾客换房时，清点件数并同客人确认行李件数

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客

A.房间维修问题，需对酒店的服务向客人表示歉意

B.根据客人的要求在系统中选择相应的房型房间帮客人更换

C.如果不是很严重的问题，可以拒绝客人的换房需求

D.PMS系统更换房间后，需马上通知客房服务员此客人的换房信息

E.收回客人原房间的房卡，交给客人新的房卡

A.识别困扰：礼貌接听来电，询问客人是否需要帮助

B.感同身受：告知客人由于空调的原因，理解给客人带来了失望的体验

C.真诚道歉：表达歉意，并告知客人该问题属于工程部的处理范畴

D.圆满解决：通知客房部给客人准备矿泉水，并安排礼宾员为客人换房

A.请客人出示房卡插卡读取信息，无需确认与客人所报房号是否一致

B.如房间是卫生或维修问题，先向客人表示歉意并为客人安排其他房间

C.在电脑系统上做换房处理，不用注明换房原因

D.客人房间续住后换房可以再续住后任意时间段换房

A.监管临时账户

B.房价修改需要登记写明原因

C.换房登记单

D.协议单位订房单

E.发票管理制度

A.发生意外时立即向大堂副经理和前台主管汇报

B.办理换房手续

C.为客人办理离店手续

D.发放客用钥匙卡

A.宾客换房续房完成后，无需回访跟进

B.因宾客对服务不满意而要求换房的，应先致歉

C.询问宾客换房续房需求

D.办理换房续房手续，并通知客房服务人员跟进换房续房工作